隨著技術的發展，越來越多的固定電話、手機等方便的通訊設備不斷出現。營銷是通過溝通和認同來實現的，而溝通和認同正是借助于電話這種便捷的溝通手段，來豐富營銷手段。

    電話銷售出現，隨著業務量的增加和客戶范圍的擴大，單靠幾部電話已經不能滿足企業的營銷需求，于是出現了電話營銷系統，它連接了從售前到售后的所有環節，通過與客戶一對一的對話和溝通來達到營銷目標。

    電話營銷系統不等于大量無方向的電話，而是以發掘潛在客戶、維護現有客戶為目的，既能提高企業工作效率，又能滿足客戶，樹立良好的企業形象，形成企業競爭力。

    與傳統的廣告投放、上門銷售等營銷手段相比，電話營銷可以節省企業的成本運營。

    電話銷售系統可以通過設置預撥功能，在指定的日期周期內，根據預設的呼出比例自動發起呼出。結合聲紋識別系統，可以快速識別異常號碼，快速過濾無法連接的號碼，并準確記錄下來進行二次處理和利用。對于已應答的電話，可以快速轉移到空閑的電話銷售人員進行對話，完成電話銷售工作。

    這樣有助于減少電話銷售人員的工作量，將有限的精力全部投入到有效的溝通中，不僅提高了電話服務員的溝通時間和工作效率，也提高了企業的整體績效。